Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Investition in finanzielle Bildung
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei zarenquilathova verstehen wir, dass Investitionen in finanzielle Bildung wohlüberlegt getroffen werden sollten. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Sicherheit und Vertrauen bei der Nutzung unserer Lernprogramme zu bieten. Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die seit dem 1. Januar 2025 getätigt wurden.
Wichtige Informationen
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich gestellt werden. Mündliche Zusagen sind nicht bindend. Bitte bewahren Sie alle Kaufbelege und Kommunikation mit unserem Team auf.
Rückerstattungsberechtigte Services
- Einzelne Lernmodule und Online-Kurse
- Digitale Lernmaterialien und E-Books
- Persönliche Beratungsgespräche (unter bestimmten Bedingungen)
- Webinar-Teilnahmen und Live-Sessions
- Mitgliedschaften in geschlossenen Lerngruppen
- Digitale Tools und Rechner für Finanzplanung
Rückerstattungsverfahren und Zeitrahmen
14-Tage-Rückgaberecht
Für digitale Lernmaterialien haben Sie 14 Tage nach dem Kauf das Recht auf vollständige Rückerstattung, sofern Sie weniger als 20% des Inhalts abgerufen haben.
30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Bei umfangreicheren Lernprogrammen über 200 Euro gewähren wir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie mit detaillierter Begründung des Rückerstattungsantrags.
Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Die Überweisung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel binnen 14 Tagen.
Antragstellung für Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine detaillierte E-Mail an rueckerstattung@zarenquilathova.com mit folgenden Angaben:
- Vollständiger Name und Rechnungsadresse
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Detaillierte Begründung des Rückerstattungsantrags
- Nachweis über den Umfang der genutzten Inhalte
- Kopie des ursprünglichen Kaufbelegs
Ausnahmen und Besondere Bedingungen
Bestimmte Services sind von der Rückerstattung ausgeschlossen oder unterliegen besonderen Bedingungen. Individuelle Beratungsgespräche können nur dann erstattet werden, wenn der Termin mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt storniert wird. Bei Live-Webinaren ist eine Rückerstattung nur möglich, wenn Sie nicht am Event teilgenommen haben.
Nicht erstattungsfähige Leistungen
Bereits vollständig genutzte digitale Inhalte, personalisierte Strategieentwicklungen nach Fertigstellung sowie Zugang zu exklusiven Expertenrunden nach Teilnahme können nicht erstattet werden.
Teilrückerstattungen
Bei Lernpaketen mit mehreren Modulen können Teilrückerstattungen für noch nicht genutzte Bereiche gewährt werden. Die Berechnung erfolgt anteilig basierend auf dem ursprünglichen Kaufpreis und dem bereits abgerufenen Inhalt. Mindestens 30% des Gesamtpakets müssen ungenutzt sein, um eine Teilrückerstattung zu ermöglichen.
Zahlungsarten und Rückerstattungsmodalitäten
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden binnen 5-10 Werktagen verarbeitet. Die Gutschrift erscheint je nach Kartenanbieter innerhalb von 1-2 Abrechnungszyklen.
Banküberweisung
Bei Überweisungen erfolgt die Rückerstattung auf das Originalkonto binnen 3-5 Werktagen nach Genehmigung des Antrags durch unser Finanzteam.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen werden innerhalb von 24-48 Stunden nach Bearbeitung auf Ihrem PayPal-Konto verfügbar sein.
Internationale Überweisungen können aufgrund von Bankgebühren geringfügig vom ursprünglichen Betrag abweichen. Eventuell anfallende Wechselkursunterschiede gehen zulasten des Kunden, sofern diese nicht von uns verschuldet wurden.
Fragen zu Rückerstattungen?
E-Mail: rueckerstattung@zarenquilathova.com
Telefon: +49 87095079950
Adresse: Am Flutgraben 22, 99428 Daasdorf am Berge, Deutschland
Unser Kundenservice steht Ihnen Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist gültig ab dem 1. Januar 2025 und kann jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für alle nach dem Änderungsdatum getätigten Käufe. Für rechtliche Streitigkeiten ist der Gerichtsstand Deutschland maßgeblich.